La Política de la Calidad y su importancia
Hoy te vamos a contar por qué es importante definir la Política de la Calidad y algunos aspectos que se deben tener en consideración para su definición, basándose en la Norma ISO 9001:2015.
Hace algunos meses reunida con unos colegas, uno de ellos me preguntó ¿cuánto tardaba en definir una Política de la Calidad?, la verdad fue una pregunta que me tomó completamente desprevenida, más allá del rendimiento comercial que nos debe dar el trabajo que realizamos, dentro de muestra actividad como consultores y si bien hay estimaciones relacionadas con este tipo de definiciones, tomando como base nuestra experiencia en TIC Process, tal vez sea la Política de la Calidad uno de las pocas definiciones que no me gusta enmarcar en horas específicas.
La Política de la calidad es importante porque refleja la Misión y la Visión de la organización, tiene relación con los valores y la cultura organizacional, pero sobre todas las cosas es un componente fundamental de la Estrategia Organizacional. Por eso es importante, tomarnos el tiempo suficiente para hacerlo y reflejar todos estos condimentos que no son menores.
Marco de referencia
La política de calidad proporciona un marco de referencia para toda la organización. Define los valores y principios fundamentales que guían las acciones y decisiones relacionadas con la calidad. Pero además, tiene impreso el ADN de la organización y su cultura organizacional. Es la abanderada de la Estrategia Organizacional y la guía de referencia a seguir.
Compromiso con la Dirección
Al ser una declaración oficial de la alta dirección, la política de calidad demuestra su compromiso con la calidad de manera explicita. Esto ayuda a alinear a toda la organización hacia la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.
Cumplimiento con los requisitos aplicables
Se refiere al aseguramiento de que la organización cumple con todas las normativas, estándares, leyes y otros requisitos relevantes que se aplican a su industria y actividades. La Política de Calidad debe reflejar el compromiso de la organización con el cumplimiento de los requisitos aplicables, estableciendo la importancia de cumplir con todas las normativas y estándares relevantes en todas las etapas de sus procesos y actividades.
Establecimiento de los objetivos de la calidad
La política de calidad sirve como base para establecer objetivos de calidad específicos y medibles. Estos objetivos deben ser coherentes con la política y ayudar a cumplir con su enfoque en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Cuando definimos la Política de Calidad, imaginemos que es la madre de los objetivos de la calidad, por lo cual, cada párrafo de la Política de calidad, debe poder traducirse en un objetivo, y estos objetivos se deben poder traducir en uno o más indicadores. Por eso, es importante comprender la criticidad de estas definiciones.
Evaluación y mejora
La política de calidad también sirve como punto de referencia para evaluar el desempeño de la organización en términos de calidad. Facilita la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas y preventivas. Al tener un punto de referencia que debe ser alcanzado, al tener parámetros concretos, nos permite identificar de manera más sencilla las mejoras que pueden ser implementadas.
Toma de decisiones
La Política de la Calidad proporciona un criterio claro para la toma de decisiones relacionadas con la calidad. Ayuda a entender qué acciones son consistentes con los valores y objetivos de la organización en términos de calidad. Al servir de base a los objetivos de la calidad, nos brinda herramientas concretas que nos sirven de apoyo a la toma de decisiones.
Comunicación interna y externa
La Política de la Calidad, los estándares de calidad que la organización se compromete a alcanzar se deben comunicar a los empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas . Esto promueve la transparencia y la confianza en la organización.
Esto es importante que se comprenda, porque debemos analizar una estrategia sencilla para comunicar a todas estas partes interesadas.
Una de las formas más utilizadas es a través de la página Web, si bien esto no es mandatorio, para aquellas organizaciones que trabajan en modalidad remota, va a ser la manera más sencilla de comunicarla y evidenciar que se comunica. Puede comunicarse de otra manera: en acuerdos comerciales, en contratos, por email, carteleras, pero esto no garantiza que se comunique a todas las partes interesadas. Es por esto que la difusión a través de la página web es una solución sencilla e ideal.
Parece sencillo, pero la Política de la Calidad es uno de los aspectos más críticos en el conjunto de definiciones de un Sistema de Gestión de Calidad, en conclusión: refleja la estrategia organizacional dentro de un contexto claro, el compromiso con la mejora continua, el cumplimiento con los requisitos aplicables, es el marco de referencia de los objetivos de la calidad y estos de los indicadores que nos ayudan a medir la performance de los procesos.
Esperamos como siempre que estas definiciones les sirvan de ayuda, para nosotros es muy enriquecedor el feedback que recibimos de nuestros lectores.
Ing. Alejandra Carvajal
Senior Executive Consultant
TIC Process
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