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El Mapa de Procesos es una representación gráfica que nos ayuda a mostrar la interrelación entre los procesos más importantes de una organización. Es una herramienta excelente para mostrar la operación de una organización de principio a fin y en ella dejar la marca de su ADN.

El Ciclo virtuoso atribuido a William Edwards Deming: PDCA (Plan, Do, Check, Act), dado que fue él quien lo dió a conocer - pero realmente este concepto ha sido desarrollado por Walter A. Shewhart-, ha servido de base para la definición de procesos controlados dentro de un circuito de mejora continua y está fuertemente ligado a las bases conceptuales de las normas ISO.