Te contamos en el artículo anterior como se debe definir la Política de la Calidad correctamente, hoy con el objetivo de reforzar estas definiciones, vamos a contarte cuáles son los 4 errores más comunes que desde TIC Process identificamos, para que les sirva de contraste. 

No se asocia con la estrategia organizacional

Muchas veces  se crea una política de calidad totalmente divorciada de la estrategia organizacional. La Política de Calidad debe estar alineada con los objetivos estratégicos y las necesidades del negocio. Un error común es crear una política que no refleje los valores, metas y objetivos de la organización. Una Política de Calidad que no está alineada con los objetivos estratégicos y las necesidades del negocio puede carecer de relevancia y no tener un impacto significativo en la organización. Es esencial que la Política de Calidad refleje los valores, metas y objetivos de la organización. 

No es medible

Todo lo que se expresa dentro de la Política de la Calidad debe ser medible, por eso al redactarse, es algo que se debe tener en cuenta, que cada párrafo de la Política se debe poder medir. Una Política de Calidad efectiva debe ser mensurable y evaluable. Es por ello que claramente uno de los requisitos relacionados con el establecimiento de la Política de la Calidad lo expresa :“La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:..... b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;...”

Los objetivos, que se expresan en términos de: aumentar, reducir, mantener, mejorar y se asocian a indicadores clave de desempeño (KPIs) que permitan medir el cumplimiento de la política y la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). La falta de métricas claras puede dificultar la evaluación del progreso y la toma de decisiones informadas para la mejora continua.

No refleja el compromiso de la Alta Dirección con la Mejora Continua

Si la alta dirección no está comprometida con la Política de Calidad, esta carecerá de credibilidad y no será efectiva. Es esencial que la alta dirección respalde activamente la política y la promueva dentro de la organización, demostrando liderazgo y dedicación a la mejora continua. Como mencionamos en el artículo anterior al ser una declaración oficial de la alta dirección, la política de calidad demuestra su compromiso con la calidad. Esto ayuda a alinear a toda la organización hacia la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

No se consideran algunos de los aspectos obligatorios

La norma es muy clara y específica con relación a lo que se debe considerar al definir la Política de la Calidad, pero sin embargo, algunos aspectos no son considerados, por ejemplo tomar en cuenta el cumplimiento de los requisitos legales y requisitos aplicables, puede ser por desconocimiento, porque se hace así de manera deliberada (lo cual sería gravísimo), o simplemente porque no se comprende claramente lo que se expresa y su relevancia.

Es importante, que adicionalmente, la Política de la Calidad sea revisada y actualizada, según cambien el contexto y la estrategia organizacional. 


Algo que nos llama la atención que está ocurriendo actualmente, es que el mercado está minado de consultores, con una oferta de servicio con valores muy bajos, cuyos productos finales son son directamente proporcionales a su oferta.  Obviamente, en la oferta de servicios pesa mucho el precio,  estos bajos precios en sus servicios por lo general  los logran a costa de: 

1. Copiado y pegado información.
2. Uso de la IA (pero sin lógica y falta de inteligencia humana).
3. Uso de un set estándar, que venden y revenden a todos los clientes, reutilizando la misma información, sin personalizar, sin comprender lo que el cliente necesita.

Justamente desde TIC Process marcamos este servicio diferencial, personalizado completamente, para cada uno de los clientes, con desarrollo a medida. Y estas definiciones,  son un aspecto que consideramos realmente crítico. Por eso, hacemos tanto hincapié en nuestros artículos relacionados con esto errores, que una y otra vez identificamos, incluso en empresas que llevan más de 10 años certificadas. En busca de esta excelencia es que desde TIC Process, promovemos la profundización de esta información.

Recuerda que desde TIC Process, que nos importa mucho tu opinión, porque nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros artículos.  

Te invitamos a leer también el artículo anterior:

La Política de la Calidad y su importancia

Ing. Alejandra Carvajal
Senior Executive Consultant
TIC Process
www.ticprocess.com
+5491123983201
comercial@ticprocess.com